最新数据显示，2025年美国消费者发起的交易拒付争议达到1.58亿起，较2021年增长29%，增幅显著超过同期银行卡交易的总体增速。同期全球拒付争议数量上升46%，反映出疫情期间更多市场从现金支付向银行卡迁移的长期影响。
研究指出，虽然部分拒付源于真实的欺诈行为，但更主要的推动因素来自消费者对账单描述不清的困惑、遗忘的订阅扣费，以及主动对合规交易发起争议的行为。远程购物的持续扩张加剧了这一趋势——交易可能经过多个平台、供应商和支付处理环节，最终在月账单上显示为陌生的商户名称。订阅服务也推动拒付上升，消费者发现不记得授权或认为条款不明的循环扣费时，越来越多直接联系发卡银行而非先尝试向商户取消服务或申请退款。
社交媒体上的教程被指鼓励消费者对合规消费发起争议，以规避清仓销售的最终豁免或加快退款流程。由于小额拒付的核查成本可能超过交易本身，部分争议被自动批准，进一步推高了总量。
对于大型零售商，拒付带来的收入损失、货损及人工成本可能转嫁至商品售价，而中小商户面临的经营压力更为严峻。拒付量上升已促使更多零售商将争议处理和欺诈防御外包给专业服务商，相关管理服务需求或将增长。涉及出行、配送等平台及电子支付服务的交易，由于多方参与导致账单归属模糊，尤其容易引发争议。
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责任编辑：张俊 SF065
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